Widerrufsrecht

 

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

1. Unsere 30-Tage-Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Voraussetzung für die Rückgabe:

  • Der Artikel ist unbenutzt und im Originalzustand

  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör liegen bei

  • Ein Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung ist vorhanden

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns per E-Mail an hello@kooshl.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:

Kooshl GmbH & Co.KG
Gustav-Hicking-Str. 25
45127 Essen
Deutschland

❗ Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert.

Rücksendekosten: Bei Rückgaben im Rahmen unserer 30-Tage-Richtlinie tragen Sie die Kosten der Rücksendung, außer der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

2. Schäden & Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem beheben können.

3. Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die Rückgabe folgender Artikel ist ausgeschlossen:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen)

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

  • Hygiene- und Pflegeprodukte

  • Gefahrgut, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

  • Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine

Sonderregelung für die Kooshl Offline Mask: Im Rahmen unserer freiwilligen „Besser-Schlafen-Garantie“ gilt für die Kooshl Offline Mask eine Ausnahme von den üblichen Hygiene- und Nutzungsbeschränkungen. Du kannst diesen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, auch wenn er bereits geöffnet und benutzt wurde, sofern das Produkt funktionsfähig und unbeschädigt ist und vollständig (inkl. Ladekabel, Akku etc.) zurückgeschickt wird. Hinweis: Es gelten die regulären Bestimmungen zu den Rücksendekosten, sofern kein Defekt vorliegt.

Infrarot-Heizkissen (unser Hauptprodukt) sind rückgabefähig, sofern sie unbenutzt und vollständig (inkl. Ladegerät und Akku) zurückgegeben werden.

4. Umtausch

Für einen Umtausch senden Sie bitte den Artikel zurück. Nach Annahme können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

5. Widerrufsrecht (14 Tage gesetzlich)

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wurde, haben Sie das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bitte senden Sie uns dazu innerhalb der Frist eine E-Mail an hello@kooshl.com. Eine formlose Nachricht genügt, Sie können aber auch folgendes Muster-Widerrufsformular verwenden.

📝 Die Verwendung des Formulars ist freiwillig – es erleichtert uns jedoch die Bearbeitung.

Muster-Widerrufsformular

An: Kooshl GmbH & Co.KG
Gustav-Hicking-Str. 25
45127 Essen
Deutschland
E-Mail: hello@kooshl.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
– Bestellt am: [Datum einfügen]
– Erhalten am: [Datum einfügen]
– Name des/der Verbraucher(s): [Name einfügen]
– Anschrift des/der Verbraucher(s): [Adresse einfügen]
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum

Rücksendekosten beim Widerruf: Im Rahmen des Widerrufs tragen Sie die Kosten der Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Rückerstattung: Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder der Widerrufserklärung (je nachdem, was zuerst eintritt), über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.

6. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Entscheidung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Falls Sie nach 17 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@kooshl.com.